Όροι Χρήσης

1. Εισαγωγή

Το www.realgreekdairies.gr είναι ο «Δικτυακός τόπος» και το «Ηλεκτρονικό Κατάστημα» έκθεσης και διάθεσης προϊόντων μέσω του Διαδικτύου, το οποίο ανήκει στην ελληνική ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «REAL GREEK DAIRIES Α.Ε.», που εδρεύει στην Καρδίτσα (1^Ο ΧΙΛ. Π.Ο. ΚΑΡΔΙΤΣΑΣ-ΤΡΙΚΑΛΩΝ, 43100, ΚΑΡΔΙΤΣA), στην Ελλάδα (ΑΦΜ: 94348041 / Δ.Ο.Υ ΚΑΡΔΙΤΣΑΣ & Γ.Ε.ΜΗ 19090931000) (εφεξής το «έργο www.realgreekdairies.gr», «RealGreekDairies» ή η «Εταιρεία»). Αυτοί οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις που διέπουν τον ιστότοπο και την αγορά υπηρεσιών (εφεξής “Όροι και Προϋποθέσεις” ή “Όροι Χρήσης”) καθορίζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις της περιήγησή σας στον ιστότοπο καθώς και τη χρήση του ιστοτόπου.

Συμφωνείται ρητά ότι η διατήρηση αυτού του ιστοτόπου από το έργο www.realgreekdairies.gr δεν αποτελεί πρόταση για τη σύναψη σύμβασης πώλησης με κάθε ΧΡΗΣΤΗ. Κατά την επίσκεψή σας σε αυτόν τον ιστότοπο, αναγνωρίζετε ότι διέπεται από συγκεκριμένους όρους, όπως αυτοί προκύπτουν σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις καθώς και από την ισχύουσα νομοθεσία. Σε περίπτωση διαφωνίας με οποιονδήποτε από αυτούς τους Όρους, δεν πρέπει να προβείτε σε καμία ενέργεια στον ιστότοπο του έργου www.realgreekdairies.gr, συμπεριλαμβανομένης της απλής περιήγησής σας. Οποιαδήποτε ενέργεια, όπως για παράδειγμα η περιήγησή σας, θα θεωρείται ως άνευ όρων αποδοχή αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων.

Η χρήση αυτού του ιστοτόπου είναι δική σας ευθύνη.

Για τους σκοπούς του παρόντος αναφέρεστε ως ΧΡΗΣΤΗΣ (μέλος ή όχι αυτού του ιστοτόπου).

2. Πώς να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο

Πριν από την πρόσβαση στον ιστότοπο, ο ΧΡΗΣΤΗΣ πρέπει να διαβάσει και να συμμορφωθεί με αυτούς τους δεσμευτικούς Όρους και Προϋποθέσεις που διέπουν τη χρήση του και να τους αποδεχτεί άνευ όρων, όπως διατυπώνονται από το έργο www.realgreekdairies.gr. Συμφωνείται ρητά ότι το έργο www.realgreekdairies.gr δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά ή απώλεια που προκλήθηκε στον ΧΡΗΣΤΗ ή σε τρίτους λόγω ακατάλληλης συμμόρφωσης προς τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του ιστοτόπου από αυτούς.

3. Υπερσύνδεσμοι – Σύνδεσμοι

Αυτός ο ιστότοπος ενδέχεται να περιέχει υπερσυνδέσμους ή συνδέσμους προς ιστοτόπους που δεν ανήκουν στο έργο www.realgreekdairies.gr. Το έργο www.realgreekdairies.gr δηλώνει ρητά ότι δεν φέρει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο αυτών των ιστότοπων, οι οποίοι διέπονται από τους δικούς τους όρους χρήσης, τους οποίους ο ΧΡΗΣΤΗΣ πρέπει να διαβάσει προσεκτικά προτού πλοηγηθεί σε οποιονδήποτε από αυτούς.

4. Τροποποιήσεις

Το έργο www.realgreekdairies.gr διατηρεί το δικαίωμα να ορίσει διαφορετικό περιεχόμενο αυτών των όρων, πάντα στο πλαίσιο της νομιμότητας και ο ΧΡΗΣΤΗΣ αναγνωρίζει αυτό το δικαίωμα στο έργο www.realgreekdairies.gr.

Το έργο www.realgreekdairies.gr διατηρεί το δικαίωμα περαιτέρω τροποποίησης ή / και κατάργησης ολόκληρου ή μέρους του περιεχομένου του ιστοτόπου (όπως κείμενα, εικόνες, περιγραφές προϊόντων κ.λπ.) χωρίς προειδοποίηση, καθώς και να περιορίσει την πρόσβαση σε ολόκληρο τον ιστότοπο ή σε μέρος αυτού. Η χρήση αυτού του ιστοτόπου μετά την προαναφερθείσα τροποποίηση, θεωρείται ως αποδοχή των τροποποιημένων Όρων και Προϋποθέσεων.

5. Αποποίηση ευθυνών

Το έργο www.realgreekdairies.gr δεν φέρει ευθύνη έναντι του ΧΡΗΣΤΗ, εάν για οποιονδήποτε λόγο ο ιστότοπος δεν είναι διαθέσιμος σε μια δεδομένη στιγμή ή για οποιαδήποτε περίοδο. Το έργο www.realgreekdairies.gr σημειώνει ότι ο ιστότοπος ενδέχεται να εμφανίζει τεχνικά σφάλματα με άμεση επίδραση στην παρουσίαση του περιεχομένου των θεμάτων του ιστοτόπου (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, φωτογραφιών, τιμών, κειμένων κ.λπ.) και δεσμεύεται για προσπάθεια επίλυσής τους.

6. Δικαιώματα

Όλο το περιεχόμενο, τα λογότυπα και το λογισμικό αυτής της ιστοσελίδας θεωρούνται ως πνευματική και / ή βιομηχανική ιδιοκτησία του έργου www.realgreekdairies.gr ή τρίτων που έχουν συνάψει συμβόλαια με το έργο www.realgreekdairies.gr. Επομένως, το περιεχόμενο αυτής της σελίδας είναι διαθέσιμο στον ΧΡΗΣΤΗ μόνο για προσωπική χρήση και σε καμία περίπτωση για δημόσιο ή εμπορικό σκοπό. Το έργο www.realgreekdairies.gr δηλώνει ρητά ότι ο ΧΡΗΣΤΗΣ μπορεί να αποθηκεύσει, να εκτυπώσει και να εμφανίσει το περιεχόμενο που παρέχεται από αυτόν τον ιστότοπο αποκλειστικά για προσωπική χρήση. Δεν επιτρέπεται στον ΧΡΗΣΤΗ να δημοσιεύσει, να χειριστεί, να διανείμει ή να αναπαραγάγει με άλλο τρόπο, σε οποιαδήποτε μορφή, οτιδήποτε εμφανίζεται σε αυτόν τον ιστότοπο. Επιπλέον, ο ΧΡΗΣΤΗΣ δεν μπορεί να τροποποιήσει ή να δημιουργήσει παράγωγα έργα βάσει οποιουδήποτε λογισμικού ή τεκμηρίωσης που παρέχεται από αυτόν τον ιστότοπο.

Δεν χορηγείται άδεια ή συγκατάθεση για να επιτρέψει στον ΧΡΗΣΤΗ να χρησιμοποιήσει τα σήματα του έργου www.realgreekdairies.gr με οποιονδήποτε τρόπο και συμφωνεί να μην χρησιμοποιήσει αυτά τα σήματα που περιέχονται σε αυτόν τον ιστότοπο ή οποιοδήποτε παρόμοιο σύμβολο. Συμφωνείται ρητά ότι ο ΧΡΗΣΤΗΣ δεν θα χρησιμοποιήσει το όνομα ή τον ιστότοπο του έργου www.realgreekdairies.gr με τρόπο που μπορεί να προκαλέσει οποιαδήποτε ζημιά στο έργο www.realgreekdairies.gr ή σε τρίτο μέρος, ενώ ο ΧΡΗΣΤΗΣ είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ανάκτηση.

7. Εκτύπωση – Αποθήκευση συνθηκών

Για τον σκοπό της ασφάλειας των συναλλαγών, ο ΧΡΗΣΤΗΣ έχει τη δυνατότητα να αποθηκεύει ή / και να εκτυπώνει όλους τους όρους χρήσης αυτής της ιστοσελίδας.

8. Δυνατότητα επικοινωνίας

Για οποιοδήποτε ερώτημα ή παράπονο σχετικά με το περιεχόμενο αυτού του ιστοτόπου και τους όρους και τις προϋποθέσεις του, ο ΧΡΗΣΤΗΣ μπορεί να επικοινωνήσει μέσω email στη διεύθυνση info@realgreekdairies.gr ή τηλεφωνικά στο 24410 71501 (Δευτέρα – Παρασκευή 08:30 – 16:30)

9. Εμπιστευτικότητα

Το έργο www.realgreekdairies.gr εγγυάται ρητά ότι έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διασφάλιση της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας όλων των δεδομένων του χρήστη.

Ωστόσο, με τη δημιουργία του λογαριασμού ο ΧΡΗΣΤΗΣ υπόσχεται να συμμορφωθεί με όλα τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας προκειμένου να διατηρήσει την εμπιστευτικότητα των στοιχείων του λογαριασμού του. Το έργο www.realgreekdairies.gr δηλώνει ότι δεν είναι υπεύθυνο για την αποκατάσταση τυχόν ζημιάς που οφείλεται στην αποτυχία τήρησης των κατάλληλων κανόνων ασφαλείας από τον ΧΡΗΣΤΗ και, ως εκ τούτου, ο αντίστοιχος ΧΡΗΣΤΗΣ, μετά την ολοκλήρωση οποιασδήποτε επικοινωνίας μέσω του λογαριασμού, θα πρέπει να βγει με ασφάλεια από το λογαριασμό (αποσύνδεση) και να μην αποκαλύψει προσωπικές πληροφορίες του λογαριασμού ή άλλες σε οποιονδήποτε τρίτο. Σε περίπτωση απώλειας στοιχείων ή αποκάλυψη του μυστικού κωδικού πρόσβασης σε τρίτο μέρος, ο ΧΡΗΣΤΗΣ θα ειδοποιήσει αμέσως το έργο www.realgreekdairies.grστο e-mail info@realgreekdairies.gr

10. Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας (Copyright)

Όλες οι πληροφορίες που εμπεριέχονται στον κόμβο του www.realgreekdairies.gr, διατίθενται στους επισκέπτες του κόμβου για προσωπική χρήση και είναι δυνατόν να αλλάζουν χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση. Το περιεχόμενο του δικτυακού τόπου, τα κατατεθειμένα σήματα και σήματα υπηρεσιών της RealGreekDairies, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία, και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου. Συνεπώς, κανένα εξ αυτών δε δύναται να αποτελέσει εν όλω ή εν μέρει αντικείμενο πώλησης, αντιγραφής, τροποποίησης, αναπαραγωγής, αναδημοσίευσης ή να ‘φορτωθεί’, να μεταδοθεί ή να διανεμηθεί με οποιονδήποτε τρόπο. Οποιαδήποτε άλλη χρήση πέραν της προσωπικής απαιτεί την γραπτή άδεια του ιδιοκτήτη ή του κατόχου των πνευματικών δικαιωμάτων. Τα λοιπά προϊόντα ή υπηρεσίες που αναφέρονται στις ηλεκτρονικές σελίδες του παρόντος κόμβου και φέρουν τα σήματα των αντίστοιχων οργανισμών, εταιρειών, συνεργατών φορέων, ενώσεων ή εκδόσεων, αποτελούν δική τους πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία και συνεπώς οι φορείς αυτοί φέρουν τη σχετική ευθύνη.

11. Ευθύνη επισκέπτη / χρήστη

Ο επισκέπτης / χρήστης των σελίδων ή/και των υπηρεσιών του παρόντος δικτυακού τόπου αναλαμβάνει την ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία προκαλείται στην RealGreekDairies από κακή ή αθέμιτη χρήση των σχετικών υπηρεσιών.

12. Περιορισμός ευθύνης της Realgreekdairies

Υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, συμπεριλαμβανομένης και της περίπτωσης αμέλειας, η RealGreekDairies δεν ευθύνεται για οποιασδήποτε μορφής ζημία υποστεί ο επισκέπτης / χρήστης των σελίδων, υπηρεσιών, επιλογών και περιεχομένων του δικτυακού τόπου στις οποίες προβαίνει με δική του πρωτοβουλία και με τη γνώση των όρων του παρόντος. Τα περιεχόμενα του δικτυακού τόπου παρέχονται ‘όπως ακριβώς είναι’ χωρίς καμία εγγύηση εκπεφρασμένη ή και συνεπαγόμενη με οποιοδήποτε τρόπο. Στο μέγιστο βαθμό και σύμφωνα με το νόμο, η RealGreekDairies αρνείται όλες τις εγγυήσεις εκπεφρασμένες ή και συνεπαγόμενες, συμπεριλαμβανομένων, όχι όμως περιοριζόμενων σε αυτό, αυτών, οι οποίες συνεπάγονται την εμπορευσιμότητα και την καταλληλότητα για ένα συγκεκριμένο σκοπό. η RealGreekDairies δεν εγγυάται ότι οι σελίδες, οι υπηρεσίες, οι επιλογές και τα περιεχόμενα θα παρέχονται χωρίς διακοπή, χωρίς σφάλματα και ότι τα λάθη θα διορθώνονται. Επίσης ο διαχειριστής δεν εγγυάται ότι το ίδιο ή οποιοδήποτε άλλος συγγενικός δικτυακός τόπος ή οι εξυπηρετητές (‘servers’) μέσω των οποίων αυτά τίθενται στη διάθεσή σας, σας παρέχονται χωρίς ‘ιούς’ ή άλλα επιζήμια συστατικά. Ο διαχειριστής δεν εγγυάται σε καμία περίπτωση την ορθότητα, την πληρότητα ή και διαθεσιμότητα των περιεχομένων, σελίδων, υπηρεσιών, επιλογών ή τα αποτελέσματά τους. Το κόστος των ενδεχόμενων διορθώσεων ή εξυπηρετήσεων, το αναλαμβάνει ο επισκέπτης / χρήστης και σε καμία περίπτωση η RealGreekDairies.

13. Υπηρεσίες διαδυκτίακου τόπου/Ηλεκτρονικού καταστήματος

H RealGreekDairies διαφυλάσσει τον προσωπικό χαρακτήρα των στοιχείων σας και δε δύναται να τα μεταβιβάσει σε οποιονδήποτε τρίτο (φυσικό ή νομικό πρόσωπο) για κανένα λόγο με την εξαίρεση σχετικών διατάξεων του νόμου και προς τις αρμόδιες και μόνο αρχές.

H RealGreekDairies μπορεί να διατηρεί αρχεία με τα προσωπικά στοιχεία, τα οποία αποστέλλει ο επισκέπτης / χρήστης αποκλειστικά για λόγους επικοινωνίας.

Ο επισκέπτης / χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με το αρμόδιο τμήμα της RealGreekDairies προκειμένου να διασταυρώσει την ύπαρξη προσωπικού του αρχείου, την διόρθωση αυτού, την αλλαγή του ή την διαγραφή του.

H της RealGreekDairies είναι δυνατόν να επεξεργάζεται τμήμα ή το σύνολο των στοιχείων που εσείς έχετε αποστείλει για λόγους στατιστικούς και βελτίωσης της ποιότητα των συλλεχθέντων πληροφοριών.

Εάν κάποιος επισκέπτης / χρήστης δε συμφωνεί με τους όρους προστασίας των προσωπικών δεδομένων που προβλέπονται στο παρόν τμήμα οφείλει να μη χρησιμοποιεί τις σελίδες / υπηρεσίες του παρόντος δικτυακού τόπου. Τα προσωπικά στοιχεία τα οποία συλλέγει το δίκτυο είναι τα ακόλουθα:

13.1. Εγγραφή στο σύστημα – Συνδρομητικές υπηρεσίες

Για την εγγραφή του επισκέπτη / χρήστη ως συνδρομητή σε ορισμένες από τις υπηρεσίες/σελίδες του δικτυακού τόπου ζητούνται τα εξής στοιχεία : Όνομα, Επίθετο, Ταυτότητα Χρήστη (username), Διεύθυνση e-mail. H RealGreekDairies μπορεί να χρησιμοποιεί τα στοιχεία αυτά για να προβαίνει σε προτάσεις νέων συνδρομητικών υπηρεσιών προς το συνδρομητή ή για άλλους ενημερωτικούς σκοπούς εκτός αν ο τελευταίος δεν επιθυμεί κάτι τέτοιο. Τα στοιχεία αυτά ουδέποτε γνωστοποιούνται σε τρίτους.

Οι αιτούντες γίνονται επίσημα μέλη στην οικογένεια της RealGreekDairies κατόπιν εγγραφής τους στην ιστοσελίδα μας. (Μπορούν επίσης να εγγραφούν δίνοντας τη συγκατάθεσή τους για σύνδεση μέσω του λογαριασμού τους στη Google. Μπορούν να εγγραφούν είτε ως ιδιώτες, είτε ως επαγγελματίες (Β2Β – μόνον όμως στην ειδική ενότητα που είναι συγκεκριμένα για επαγγελματίες), επισημαίνεται ότι σε περίπτωση επαγγελματία/επιχείρησης, η εγγραφή είναι δυνατή μόνο από τον νόμιμο εκπρόσωπο της επιχείρησης, ο οποίος και δηλώνει υπεύθυνα κατά την εγγραφή του ότι την εκπροσωπεί και δύναται να πραγματοποιεί συναλλαγές για λογαριασμό της. Αναλόγως της ιδιότητας σας έχετε πρόσβαση και στο αντίστοιχο τμήμα της Ιστοσελίδας μας. Η RealGreekDairies δικαιούται αναιτιολόγητα ή/και για λόγους νομιμότητας (όπως ενδεικτικά λόγω προηγούμενης παραβίασης των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων, λόγω παράνομης συμπεριφοράς, κ.λπ.) να αρνηθεί την αίτηση ενός μέλους για την παροχή οποιασδήποτε εκ των Υπηρεσιών ή για την διενέργεια συναλλαγών με την εταιρία.

Εφόσον το επιθυμείτε, μπορείτε να εγγραφείτε στη λίστα των ενημερωτικών δελτίων/newsletters της εταιρίας μας. Η εγγραφή είναι δυνατή και για μη μέλη. Για την εγγραφή του επισκέπτη / χρήστη στις λίστες πελατών του eshop των Ενημερωτικών Δελτίων (newsletters) ζητούνται τα εξής στοιχεία: e mail (η διεύθυνση της ηλεκτρονικής θυρίδας του χρήστη). H RealGreekDairies μπορεί να διατηρεί αρχείο με τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις των παραληπτών για την αποστολή και άλλων μηνυμάτων ενημερωτικού ή οικονομικού χαρακτήρα πέρα από τα Newsletters εκτός αν ο παραλήπτης δεν επιθυμεί κάτι τέτοιο.

13.2. Διενέργεια αγοράς μέσω διαδικτυακού καταστήματος

Με την ολοκλήρωση του αιτήματος παραγγελίας σας εμφανίζεται η συνολική συγκεντρωτική παραγγελία σας που περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία αυτής. Εφόσον προχωρήσετε στην συνέχεια στο στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας, συνδέεστε με τον τρίτο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών προκειμένου να ολοκληρωθεί η αποπληρωμή του συμφωνηθέντος. Με την επιτυχή ολοκλήρωση της καταβολής της πληρωμής λαμβάνετε αυτοματοποιημένο μήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας, το οποίο σας αποστέλλεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) που μας έχετε δηλώσει. Σε περίπτωση επιλογής πληρωμής της παραγγελίας σας με αντικαταβολή (η αντικαταβολή ισχύει μόνο εντός Ελλάδος) τότε θα λάβετε την επιβεβαίωση παραγγελίας βάσει της οποίας θα σας παραδοθούν τα προϊόντα. Σε περίπτωση επιλογής «κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό» της RealGreekDairies η παραγγελία δεν εκτελείται μέχρι να πιστωθεί ο τραπεζικός λογαριασμός της εταιρίας.

13.2.1 Η Εταιρία μας για τη μεγαλύτερη δυνατή διασφάλιση των συναλλαγών δύναται (αλλά δεν υποχρεούται) να διεξάγει έλεγχο δια μέσου των συνεργαζόμενων με αυτή παρόχων υπηρεσιών πληρωμών ως προς την ορθότητα των στοιχείων πληρωμής που μας αποστέλλετε (όταν πρόκειται για πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή μέσω τρίτου on line παρόχου υπηρεσιών πληρωμών) κατά το στάδιο της ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας και της σύνδεσης με τον τρίτο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών δύναται να απορρίψει την παραγγελία σας εφόσον διαπιστωθεί ή υφίσταται το ενδεχόμενο να υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα σε σχέση με τα στοιχεία αυτά.

13.2.2 Στη συνέχεια, η παραγγελία σας περνά στο στάδιο της συλλογής προς διεκπεραίωση και θα σας αποσταλεί μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) όταν τα προϊόντα δρομολογηθούν για την αποστολή τους προς την διεύθυνση που έχετε δηλώσει.

13.2.3 Σε περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο διαπιστωθεί ότι υπάρχει απροσδόκητη έλλειψη σε κάποιο/α από τα προϊόντα που θέσατε στην παραγγελία ή/και που κάποιο προϊόν θα είναι διαθέσιμο μετά τον αναγραφόμενο στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα χρόνο παράδοσης ή που υφίσταται πρόβλημα σε σχέση με τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στο αίτημά σας, τότε η Εταιρία μας θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να έρθει σε επαφή μαζί σας είτε με μήνυμα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) που μας έχετε δηλώσει είτε με απευθείας τηλεφωνική επαφή μαζί σας δια μέσου αντιπροσώπου της (είτε με όλους τους ανωτέρω τρόπους) προκειμένου να συνεννοηθεί μαζί σας για την τυχόν τροποποίηση, διόρθωση ή ακύρωση της παραγγελίας σας. Εφόσον δεν καταστεί εφικτή η επικοινωνία μαζί σας για διάστημα 7 ημερολογιακών ημερών τότε η παραγγελία σας θα εκτελείται κατά το μέρος που υπάρχει διαθεσιμότητα και θα ακυρώνεται για το υπόλοιπο μέρος. Σε κάθε περίπτωση η οποιαδήποτε τροποποίηση της παραγγελίας σας θα σας αποστέλλεται και πάλι με νέο μήνυμα στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) που μας έχετε δηλώσει το δε μήνυμα αυτό θα αποτελεί και το επιβεβαιωτικό της παραγγελίας σας βάσει του οποίου και θα εκτελείται η παραγγελία σας. Η αποστολή των προϊόντων θα πραγματοποιείται κατόπιν βάσει του άρθρου 8 κατωτέρω.

13.2.4 Διευκρινίζεται ότι ο χρόνος αποστολής ενδέχεται να ποικίλλει ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, συνεπώς, τυχόν καθυστέρηση εκ μέρους των προμηθευτών θα καθυστερήσει το χρόνο αποστολής από εμάς. Οι χρόνοι παράδοσης υπόκεινται σε καθυστερήσεις λόγω καθυστερήσεων από τις εταιρείες ταχυμεταφορών ή ανωτέρας βίας, κάτι που δεν αποτελεί δική μας ευθύνη. Εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η παράδοση γίνεται συνήθως μέσα σε 1-15 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση της αποστολής (1-7 εργάσιμες ημέρες εντός Ελλάδος).

13.2.5 Μετά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επιβεβαίωσης μπορείτε να χρησιμοποιείτε το tracking number της εταιρείας ταχυμεταφοράς για να ενημερώνεστε για την εξέλιξη της παράδοσης σας.

13.2.6 Για να πραγματοποιήσετε μια συναλλαγή στη RealGreekDairies πρέπει να είστε άνω των 18 ετών. Οι επισκέπτες ηλικίας κάτω των 18 δεν επιτρέπεται να ανταλλάσσουν με εμάς δεδομένα και οποιεσδήποτε πληροφορίες. Όταν πραγματοποιείτε μια παραγγελία, δεσμεύεστε ότι όλα τα στοιχεία που μας παρέχετε είναι αληθή και ακριβή, ότι είστε εξουσιοδοτημένος χρήστης της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιήσατε για να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας και ότι υπάρχει επαρκές υπόλοιπο για την κάλυψη του κόστους των προϊόντων. Σε κάθε περίπτωση η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί στους ελέγχους που αναφέρονται ανωτέρω.

13.2.7 Λάβετε υπόψη ότι, λόγω της φύσης των προϊόντων μας, τα οποία στην πλειονότητά τους είναι προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή που λήγουν σύντομα, ή που είναι ευπαθή και άρα ευαίσθητα προϊόντα, αποτελεί ευθύνη του πελάτη η τήρηση των οδηγιών που παρέχονται στη συσκευασία του προϊόντος. Επίσης ο πελάτης φέρει την ευθύνη για τα προϊόντα κατόπιν της παράδοσής τους από τον μεταφορέα. Ομοίως, λόγω της φύσης των προσφερόμενων προϊόντων, δεν αναλαμβάνουμε την ευθύνη σε περίπτωση που το/τα προϊόντα δεν παραληφθεί από τον πελάτη κατά την ημέρα παράδοσης από δική του υπαιτιότητα, δηλαδή με την πρώτη προσπάθεια παράδοσης. Η RealGreekDairies επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αλλάξει οποτεδήποτε τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην ιστοσελίδα της αναφορικά με οποιοδήποτε προϊόν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

13.2.8 Όλα τα προϊόντα διατίθενται μόνο για προσωπική χρήση και όχι για μεταπώληση, με εξαίρεση την περίπτωση των επαγγελματιών (εμπόρων/B2B πελατών), οι οποίοι θα πρέπει να έχουν ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία «καταχώρησης ΑΦΜ» και να έχουν εγκριθεί ως επαγγελματίες πελάτες (B2B) στην ειδική ενότητα Β2Β που θα βρείτε στην ιστοσελίδα μας.

13.2.9 Όποιος χρήστης εγγράφεται ως επαγγελματίας στην ιστοσελίδα μας φέρει ο ίδιος την ευθύνη για την ορθότητα και νομιμότητα των στοιχείων του που δηλώνει στην ιστοσελίδα μας καθώς και για την διενέργεια των συναλλαγών του. Με την εγγραφή σας στην ιστοσελίδα μας ως επαγγελματίας παρέχετε την υπεύθυνη δήλωσή σας προς την Εταιρία μας ότι α) εκπροσωπείτε ή έχετε την εξουσία εκπροσώπησης του νομικού προσώπου στη συγκεκριμένη συναλλαγή και ότι δεσμεύετε το πρόσωπο αυτό και β) ότι είστε ο ίδιος υπεύθυνος για την τήρηση των φορολογικών και των τυχόν αγορανομικών διατάξεων που ενδεχομένως διέπουν την επιχείρησή σας καθώς και το σύνολο των κανόνων αποθήκευσης, διατήρησης και παράδοσης των προϊόντων αυτών (πολύ σύντομα κοντά σας).

13.2.10 Όταν πραγματοποιείτε μια παραγγελία, θα λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) το οποίο θα επιβεβαιώνει ότι έχουμε λάβει και αποδεχτεί την παραγγελία σας. Η σύμβαση αγοράς των προϊόντων, θα καταρτιστεί μόνο αφότου εγκριθεί η πληρωμή σας και χρεωθεί η πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα ή ο λογαριασμός σας στο PayPal ή πιστωθεί ο λογαριασμός της RealGreekDairies με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Σε περίπτωση αντικαταβολής τα προϊόντα παραδίδονται με παρακράτηση κυριότητας (η αντικαταβολή ισχύει μόνο για παραδόσεις εντός Ελλάδος). Σε περίπτωση «κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό» της RealGreekDairies η παραγγελία δεν εκτελείται μέχρι να πιστωθεί ο τραπεζικός λογαριασμός της εταιρίας. Επισημαίνεται ότι η πληρωμή με αντικαταβολή ή κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό γίνεται μόνον σε ευρώ.

13.2.11 Κατά την εξέλιξη της εκτέλεσης της παραγγελίας σας θα λάβετε μια σειρά αυτοματοποιημένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), τα οποία θα αναφέρουν την πρόοδο της παραγγελίας σας.
Αυτά τα μηνύματα αφορούν τα εξής βήματα:

Επιβεβαίωση παραγγελίας
Διεκπεραίωση παραγγελίας: Όταν τα προϊόντα της παραγγελίας συλλέχθηκαν και έχουν δρομολογηθεί για αποστολή στο χώρο σας τα οποία θα συνοδεύονται από το δελτίο αποστολής.
Εκκρεμότητες παραγγελίας: Αν κάποιο/α από τα προϊόντα της παραγγελίας σας δεν συλλέχθηκε και έχει μείνει ως εκκρεμότητα θα επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά.
Ακυρωμένη: Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει ακυρωθεί για τους λόγους που αναφέρονται στους Παρόντες Όρους.

Επίσης σε περίπτωση που προκύψει οποιαδήποτε εκκρεμότητα ή πρόβλημα κατά τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας, τότε θα σας αποσταλεί αντίστοιχο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) ή/και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα τηλέφωνα που μας έχετε δώσει κατά την εγγραφή ή την καταχώρηση της παραγγελίας στην ιστοσελίδα μας.

13.2.12 Με την αποστολή αιτήματος για παραγγελία συναινείτε στην λήψη των ανωτέρω ειδοποιήσεων, οι οποίες αποτελούν προϋπόθεση για την σωστή εξέλιξη της παραγγελίας σας. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) σας καλούμε να φροντίζετε να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθ’ όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας. Είναι υποχρέωσή σας, σε περίπτωση που δεν λαμβάνετε τα σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.. Τα μέρη συμφωνούν και αποδέχονται ότι η επικοινωνία και ο τρόπος διεξαγωγής αυτής (μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) ή τηλεφωνικής επικοινωνίας) καλύπτει και τις νόμιμες προϋποθέσεις έγγραφης ενημέρωσής σας, γνωστοποίησής σας, επιβεβαίωσης παραγγελίας σας, όπου και όταν ο νόμος το απαιτεί. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να εκφράσετε τις αντιρρήσεις, ή να σας παρέχουμε διευκρινίσεις για το περιεχόμενο κάποιου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) που έχετε λάβει κατά τα ανωτέρω, ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

13.2.13 Σε περίπτωση τηλεφωνικής σας παραγγελίας με πρωτοβουλία σας κατόπιν κλήσης σας προς το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών αποδέχεστε τα ακόλουθα:

1. οι κλήσεις σας, όπως σας ενημερώνουμε στην αρχή κάθε τηλεφωνικής συνομιλίας μας, καταγράφονται για λόγους ασφαλείας αλλά και για λόγους που εξυπηρετούν την ορθή εκτέλεση των παραγγελιών σας.
2. Η πληρωμή της παραγγελίας σας δύναται να γίνει εείτε με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, είτε με αντικαταβολή μόνον εντός Ελλάδος.
3. Εφόσον υπάρχει η δυνατότητα από τον χρήστη αποστέλλονται σε αυτόν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) που αναφέρονται ανωτέρω στην ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) που θα δηλώσει στον αρμόδιο εκπρόσωπό μας. Σε διαφορετική περίπτωση ο χρήστης αποδέχεται ότι η επιβεβαίωση της παραγγελίας που θα καταγραφεί στην τηλεφωνική συνομιλία αποτελεί πλήρη απόδειξη της συνολικής παραγγελίας και του τιμήματος αυτής και ότι πληροί τους όρους και τις προϋποθέσεις έγγραφης ενημέρωσής σας, γνωστοποίησής σας, επιβεβαίωσης παραγγελίας σας, όπου και όταν ο νόμος το απαιτεί. Σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος εκτέλεσης της παραγγελίας σας οποτεδήποτε και αν συμβεί, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά στα τηλέφωνα που θα μας έχετε δηλώσει.
4. Κατά τα λοιπά ισχύουν και στις τηλεφωνικές παραγγελίες άπαντες οι Παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις.

13.3. Τιμές

13.3.1 Η εταιρία διατηρεί εν γένει το δικαίωμα και ο χρήστης της RealGreekDairies το αποδέχεται, να διαμορφώνει ελεύθερα την τιμολογιακή της πολιτική, να τροποποιεί τις αναγραφόμενες στην ιστοσελίδα τιμές και να αλλάζει ή/και αποσύρει τις προσφορές οποτεδήποτε με ή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση των χρηστών της RealGreekDairies, οι οποίοι θα ενημερώνονται για την ισχύουσα κάθε φορά τιμή από την σχετική ανάρτησή της στην ιστοσελίδα. Ο χρήστης επιλέγει αντίστοιχο ιστότοπο ανάλογα μετην χώρα/τόπο αποστολής του, η οποία καθορίζει και τον τιμοκατάλογο προϊόντων μας σύμφωνα με την εμπορική πολιτική μας και τα αντίστοιχα μεταφορικά έξοδα της χώρας. Παρόλο που προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι όλες οι λεπτομέρειες, οι περιγραφές και οι τιμές που εμφανίζονται στην παρούσα Ιστοσελίδα είναι ακριβείς, ενδέχεται να προκύψουν σφάλματα. Εάν διαπιστώσουμε κάποιο σφάλμα στην τιμή οποιουδήποτε από τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει, θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο και θα σας δώσουμε τη δυνατότητα να επιβεβαιώσετε εκ νέου την παραγγελία σας με τη σωστή τιμή ή να την ακυρώσετε. Εάν δεν καταφέρουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, θα θεωρήσουμε ότι η παραγγελία ακυρώθηκε. Εάν ακυρωθεί η παραγγελία σας σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, αλλά έχετε ήδη πληρώσει για τα προϊόντα, θα λάβετε επιστροφή του συνόλου των χρημάτων ατόκως.

13.3.2 Όλες οι τιμές είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Το κόστος της αποστολής θα χρεώνεται επιπρόσθετα. Όλες οι τυχόν επιπλέον χρεώσεις που μπορεί να προκύψουν εμφανίζονται με σαφήνεια και περιλαμβάνονται στο «Σύνολο» στην σελίδα καλάθιου.

13.3.3 Οι επαγγελματίες πελάτες με έδρα στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΜΕ ΕΞΑΙΡΕΣΗ τους επαγγελματίες πελάτες της Ελλάδας), μετά την επαλήθευση του ΑΦΜ τους από το σύστημα VIES, δεν θα επιβαρύνονται με ΦΠΑ. Το ΦΠΑ θα ισχύει κανονικά μόνον στις χρεώσεις παράδοσης σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία.

13.3.4 Οι Υπηρεσίες ενδέχεται να περιέχουν τυπογραφικά λάθη ή άλλα λάθη ή ανακρίβειες και ενδέχεται να μην είναι σε ολοκληρωμένη μορφή ή ενημερωμένες μέχρι την τελευταία λεπτομέρεια. Επιφυλασσόμαστε λοιπόν του δικαιώματος να διορθώνουμε οποιαδήποτε στιγμή τυχόν σφάλματα, ανακρίβειες ή παραλείψεις και να αλλάζουμε ή ενημερώνουμε πληροφορίες στην Ιστοσελίδα χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Επιφυλασσόμαστε επίσης του δικαιώματος να αρνούμαστε την εκτέλεση οποιωνδήποτε παραγγελιών έχετε υποβάλει βάσει πληροφοριών που περιέχονται στις Υπηρεσίες και μπορεί να περιέχουν λάθη ή ανακρίβειες, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων περιπτώσεων όπως λάθη, ανακρίβειες ή μη ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τις τιμές, την αποστολή, τους όρους πληρωμής ή τις πολιτικές επιστροφών.

13.3.5 Επισημαίνεται ότι κάποια προϊόντα λόγου του ότι είναι τυποποιημένα και συσκευασμένα από τον προμηθευτή τους ενδέχεται να έχουν απόκλιση μερικών γραμμαρίων στο βάρος τους ανά συσκευασία, πάντοτε όμως εντός του εύρους που περιγράφεται στην ιστοσελίδα μας για μια συγκεκριμένη τιμή προϊόντος.

13.4. Πολιτική σχετικά με την παράδοση

13.4.1 Χρόνος, Τρόπος, Τόπος Αποστολής
O xρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας, ορίζεται πριν την οριστικοποίησή της αλλά και απο το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Επιβεβαίωσης Παραγγελίας που λαμβάνετε μετά την ολοκλήρωσή της.

13.4.2 Η παράδοση θα γίνεται με συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρία, ήτοι τη Speedex ή ΕΛΤΑ Courier για τις παραδόσεις για την Ελλάδα, και DHL ή FedEx για τις διεθνείς παραδόσεις

13.4.3 Η εταιρία μας και οι συνεργάτες της λαμβάνουν όλα τα απαραίτητα μέτρα για την έγκαιρη μεταφορά της παραγγελίας στον αγοραστή στο πλαίσιο του βασικού χρονοδιαγράμματος παραδόσεων εκάστοτε μεταφορικής εταιρίας. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ούτε το χρόνο άφιξης ούτε την ακριβή ώρα παράδοσης των προϊόντων της παραγγελίας, καθώς αυτά εξαρτώνται από τις μεταφορικές εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε. Η εταιρία μας δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε ανωτέρα βία ή σε τυχηρά γεγονότα ή σε γεγονότα που εκφεύγουν από τον έλεγχό της. Σε περίπτωση τυχόν καθυστερήσεων η εταιρία μας θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να επικοινωνήσει μαζί σας. Η εταιρία μας ευθύνεται για την προσήκουσα παράδοση της παραγγελίας σας στον μεταφορέα, από τη δε παράδοση ο κίνδυνος μετατίθεται στον αγοραστή κατ’ άρθρο 524 ΑΚ. Το κόστος μεταφοράς είναι αυτό που ορίζει κάθε φορά η τιμολογιακή πολιτική της κάθε εταιρίας μεταφορών, οι οποίες είναι αποκλειστικά υπεύθυνες για τις χρεώσεις αποστολής και οι οποίες δύνανται να μεταβάλλουν τις τιμές οποτεδήποτε. Η RealGreekDairies δεν είναι υπεύθυνη για τυχόν τέτοια μεταβολή των τιμών.

13.4.4 Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής θα επιβαρύνεται μεν με το κόστος επιστροφής, αλλά η RealGreekDairies θα φέρει την ευθύνη της μεταφοράς από την παράδοση στον μεταφορέα. Άλλως, ο καταναλωτής αν επιλέξει να επιστρέψει τα προϊόντα με μεταφορέα της επιλογής του, τότε φέρει και το κόστος και την ευθύνη της μεταφοράς ο ίδιος. Σε περίπτωση επιστροφής τυχόν ελαττωματικών προϊόντων η επιστροφή διενεργείται υποχρεωτικά κατόπιν επικοινωνίας με την εταιρία μας η οποία αναλαμβάνει τόσο το κόστος όσο και την ευθύνη της μεταφοράς από την παράδοση των προϊόντων που επιστρέφονται στον μεταφορέα.

13.4.5 Παραγγελίες δώρων: Μπορείτε επίσης να παραγγείλετε ένα ή περισσότερα δώρα και να τα αποστείλετε σε οποιοδήποτε παραλήπτη επιθυμείτε, εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, συμπληρώνοντας τη διεύθυνση και τα στοιχεία του παραλήπτη στην σελίδα του checkout, ώστε το προϊόν να παραδοθεί απευθείας σε αυτόν. Κατά την αποστολή πακέτων με δώρα σε άλλους παραλήπτες, βεβαιωθείτε ότι ο παραλήπτης μπορεί να λάβει πακέτα δώρων και ότι, γενικά, το δώρο δεν θα θεωρηθεί, για οποιοδήποτε λόγο, ανεπιθύμητο ούτε ότι δεν θα γίνει δεκτό κατά την παράδοση, άλλως το προϊόν θα αποσταλεί στην διεύθυνση αποστολής με ευθύνη και δαπάνη του αγοραστή.

13.4.6 Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση παραλαβής με κατάθεση σε λογαριασμό, καθώς και στην περίπτωση παράδοσης με αντικαταβολή, η εταιρία μας παρακρατεί την κυριότητα των αγορασθέντων προϊόντων μέχρι την πλήρη και ολοσχερή εξόφληση και καταβολή του τιμήματος αγοράς.

13.4.7 Επισημαίνεται ότι οι παραδόσεις γίνονται μόνον εντός εργάσιμων ημερών (Δευτέρα – Παρασκευή πλην αργίες).

13.4.8 Με την επιφύλαξη τυχόν ειδικότερων χρεώσεων για τη μεταφορά και παράδοση που θα προβλέπονται ρητώς σε προϊόν που έχει αναρτηθεί στην ιστοσελίδα μας, η γενική τιμολογιακή πολιτική είναι, η ακόλουθη: Το κόστος αποστολής για παραγγελίες εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας, θα υπολογίζεται αυτόματα στη σελίδα του καλαθιού αγορών και θα περιλαμβάνεται στην αίτηση παραγγελίας σας πριν από την ολοκλήρωση και την πληρωμή. Επισημαίνεται ότι οι όλες οι ως άνω τιμές δύνανται να αλλάξουν οποτεδήποτε.

13.4.9 Δωρεάν αποστολή: Η Δωρεάν αποστολή για παραδόσεις στην Ελλάδα ισχύει μόνο για παραγγελίες άνω των 49€ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑii) Η υπηρεσία αυτή ΔΕΝ ισχύει για παραδόσεις εκτός Ελλάδας.

13.4.10 Η υπηρεσία Δωρεάν αποστολής ισχύει και όταν χρησιμοποιείτε εκπτωτικά κουπόνια, κωδικοί προώθησης, ειδικές προσφορές (ανάλογα με τις τρέχουσες προωθητικές ενέργειες)

13.4.11 Εάν κατά την παράδοση δεν βρίσκεστε στη διεύθυνση παράδοσης για να παραλάβετε το πακέτο σας, ο διανομέας θα σας αφήσει ενημερωτικό σημείωμα με οδηγίες για τον τρόπο παραλαβής της παραγγελίας σας (και εφόσον το υποστηρίζει η συγκεκριμένη εταιρεία Courier). Στην περίπτωση αυτή ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης των αγαθών μετατίθεται στον αγοραστή. Ο διανομέας θα επιχειρήσει να σας παραδώσει το προϊόν έως 2 φορές (και εφόσον το υποστηρίζει η συγκεκριμένη εταιρεία Courier), άλλως θα παραμείνει στους χώρους του διανομέα με δική σας ευθύνη και δαπάνη και υπό τους γενικούς όρους φύλαξης του μεταφορέα. Σε περίπτωση που έχετε δηλώσει πληρωμή με αντικαταβολή και δεν επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για την παραλαβή του προϊόντος εντός 5 ημερών από την αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης σε εσάς, η παραγγελία σας θα ακυρώνεται αυτομάτως.

13.4.12 Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι τα προϊόντα που παραδίδονται εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ενδέχεται να υπόκεινται σε έξοδα εκτελωνισμού και συναφή έξοδα, ενώ μπορεί επίσης να προστεθούν σε αυτά χρεώσεις και άλλα κόστη που επιβάλλει η εκάστοτε εθνική νομοθεσία, για τα οποία δεν φέρει ευθύνη η εταιρία. Δεν μπορούμε να γνωρίζουμε εκ των προτέρων ποιες μπορεί να είναι αυτές οι χρεώσεις, αντιθέτως, ο καταναλωτής έχει περισσότερες δυνατότητες να γνωρίζει ή να ενημερωθεί για αυτές ή, τουλάχιστον, για την πιθανότητα ύπαρξής τους και για το λόγο αυτό σας συνιστούμε να έχετε ελέγξει το ενδεχόμενο αυτό πριν προβείτε σε οποιαδήποτε παραγγελία από την ιστοσελίδα μας.

13.4.13 Κάθε χώρα έχει τη δική της τελωνειακή πολιτική, γι’ αυτό συνιστάται να επικοινωνήσετε πρώτα με το τοπικό τελωνειακό σας γραφείο για περαιτέρω πληροφορίες. Ταυτόχρονα, λάβετε υπόψη σας ότι, όταν παραγγέλνετε από την ιστοσελίδα μας θεωρείται ότι εσείς εισάγετε τα προϊόντα και πρέπει να συμμορφώνεστε με όλους τους νόμους και τους κανονισμούς της χώρας όπου γίνεται η παραλαβή των προϊόντων.Το κόστος αποστολής για διεθνείς προορισμούς (εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης) εξαρτάται από τα στοιχεία ογκομετρικού βάρους κάθε προϊόντος και τον εκάστοτε προορισμό. Καθώς επεξεργαζόμαστε την παραγγελία σας, θα λάβετε προηγούμενη ειδοποίηση για τις λεπτομέρειες αυτές ώστε να είστε πλήρως και σωστά ενημερωμένοι για το κόστος που περιλαμβάνεται στην παράδοση της παραγγελίας σας.

13.4.14 Εάν το προϊόν της παραγγελίας δεν είναι διαθέσιμο για λόγους ανωτέρας βίας ή τυχηρών για περισσότερες από 30 ημέρες (μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας) όπως όλως ενδεικτικώς και όχι περιοριστικώς λόγω ελλείψεων στην παραγωγή ή αδυναμίας του προμηθευτή, το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα επικοινωνεί με τον πελάτη για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Αρχικά, θα προτείνεται ένα ίδιο προϊόν ή άλλη εμπορική επωνυμία του ίδιου προϊόντος ή ένα προϊόν από διαφορετική κατηγορία ή ένα υποκατάστατο προϊόν. Εάν ο πελάτης δεν συμφωνεί να προχωρήσει με κάποια άλλη αγορά, θα προσφέρεται πλήρης επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών, ατόκως.

13.4.15 Δεδομένου ότι το μεγαλύτερο μέρος των προϊόντων μας είναι φρέσκα και χωρίς συντηρητικά πολλές φορές κάποια εξ αυτών ανάλογα με τις περιβαλλοντικές συνθήκες ενδέχεται να χάσουν ελάχιστα από το βάρος τους μέχρι την παραλαβή τους χωρίς όμως τούτο να επάγεται οποιαδήποτε αλλοίωση στην σύστασή τους ή οποιοδήποτε ελάττωμα του προϊόντος αυτού.

13.5. Τρόποι Πληρωμής

13.5.1 Με σκοπό την καλύτερη και αρτιότερη εξυπηρέτησή σας, η εταιρία μας διαθέτει επιλογή τρόπου πληρωμής των προϊόντων που σας ενδιαφέρουν να αγοράσετε. Στο πλαίσιο αυτό δίνεται η δυνατότητα να επιλέξετε, κατά τα αναφερόμενα παρακάτω, τον τρόπο πληρωμής των προϊόντων που σας ενδιαφέρουν να αγοράσετε, ήτοι α) μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, β) με αντικαταβολή μόνον εντός Ελλάδος, γ) με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρίας. Επισημαίνεται ότι δεν υπάρχει δυνατότητα συνδυασμού διαφορετικών μεθόδων πληρωμής για μια παραγγελία.

13.5.2 Συγκεκριμένα, δεχόμαστε πληρωμές με κάρτες VISA, VISA Debit, MasterCard. Με αντικαταβολή αλλά ΜΟΝΟ εντός Ελλάδος με επιπρόσθετη χρέωση 3€ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ). Επίσης δεχόμαστε ως τρόπο πληρωμής κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρίας. Διευκρινίζεται ότι δεν δεχόμαστε επιταγές ως μέσο πληρωμής για τις αγορές.

13.5.3 Εφόσον έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής την πιστωτική/χρεωστική κάρτα η διαδικασία θα πραγματοποιείται και θα ολοκληρώνεται δια μέσου έμπιστου συνεργάτη μας, τραπεζικού ιδρύματος που παρέχει όλα τα εχέγγυα ασφαλείας των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Ειδικότερα, οι συναλλαγές σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύονται από ανώτατα συστήματα online ασφαλείας δεδομένου ότι διέπονται κατά δήλωση του συνεργάτη μας χρηματοπιστωτικού ιδρύματος από το πρωτόκολλο PCI/PSS τα οποία εγγυώνται ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών σε πάρα πολλές μεγάλες επιχειρήσεις παγκοσμίως. Η συλλογή και επεξεργασία και των στοιχείων πληρωμής που μας αποστέλλετε λαμβάνονται μόνον από τους με τους συνεργαζόμενους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς οι οποίοι είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για την επεξεργασία τους για την ολοκλήρωση της πληρωμής.

13.5.4 Επισημαίνεται ότι η πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας στο χώρο σας «ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ» ισχύει μόνο εντός Ελλάδος με επιπρόσθετη χρέωση 3€ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ).

13.6. Εκπτωτικά κουπόνια, κωδικοί προώθησης, ειδικές προσφορές

Κατά καιρούς, ενδέχεται να προσφέρουμε προωθητικά ή εκπτωτικά κουπόνια τα οποία θα ισχύουν για συγκεκριμένες αγορές που θα πραγματοποιηθούν μέσω της παρούσας Ιστοσελίδας. Οι προϋποθέσεις χρήσης οποιουδήποτε εκπτωτικού κουπονιού ή κωδικού προώθησης θα προσδιορίζονται κατά το χρόνο έκδοσής τους και θα αναγράφουν ευκρινώς την ημερομηνία λήξης τους. Επιπρόσθετα, θα δημιουργούμε ειδικές προσφορές, οι οποίες θα ισχύουν μόνο όταν χρησιμοποιούνται ατομικά. Επιφυλασσόμαστε επίσης του δικαιώματος να αποσύρουμε οποιαδήποτε στιγμή μια προσφορά, ένα εκπτωτικό κουπόνι ή έναν κωδικό προώθησης, λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας στο απόθεμα και οποιουδήποτε άλλου λόγου και αιτίας, ή να αντικαταστήσουμε το προϊόν μιας προσφοράς με ένα παρόμοιο προϊόν από το απόθεμα, όπου αυτό είναι δυνατό.

13.7. Υπαναχώρηση

13.7.1 Στόχος μας είναι να εξασφαλίσουμε την απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη. Σε κάθε περίπτωση, σας καλούμε να ελέγχετε τα προϊόντα κατά την παραλαβή τους. Ωστόσο, εάν λάβετε ελαττωματικό προϊόν ή εάν προκύψει οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα, επικοινωνήστε αμέσως με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για περισσότερες λεπτομέρειες.

13.7.2 Όσοι χρήστες προβαίνουν σε αγοραπωλησίες από το ηλεκτρονικό κατάστημά μας ως καταναλωτές δύνανται να προβαίνουν σε υπαναχώρηση από την αγοραπωλησία εντός 14 ημερών από τη λήψη της παραγγελίας τους, με την επικοινωνία (εντός της ανωτέρω προθεσμίας) με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

13.7.3 Δεδομένου ότι ανάμεσα στα προϊόντα μας συγκαταλέγονται και προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή που λήγουν σύντομα, ή που είναι ευπαθή και άρα ευαίσθητα προϊόντα σας ενημερώνουμε ότι τα προϊόντα αυτά εξαιρούνται ρητώς εκ του νόμου από το δικαίωμα άσκησης υπαναχώρησης.

13.7.4 Επισημαίνουμε ότι τα κριτήρια για το καθορισμό των εξαιρούμενων από τη δυνατότητα άσκησης υπαναχώρησης προϊόντων ορίζονται με βάση το νόμο όπως για παράδειγμα η εύθραυστη φύση των προϊόντων, η ευκολία αλλοίωσής τους ή η σύντομη ημερομηνία λήξης τους και έχουν καθοριστεί βάσει της συνήθους πρακτικής και βάσει των δηλώσεων και σχετικών οδηγιών συντήρησης και διατήρησης των παρασκευαστών, όπως αυτές εμφανίζονται επί των αναγραφόμενων ενδείξεων στις ετικέτες των προϊόντων.

13.7.5 Σε περίπτωση που ασκήσετε το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση από την αγορά προϊόντος που δεν εξαιρείται τότε για την υπαναχώρηση προϊόντων που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημά μας ισχύουν τα εξής:

Οι επιστροφές θα πρέπει να γίνονται εντός το αργότερο 14 ημερών από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησής σας με αποστολή ευθύνη σας και δαπάνη σας
Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή θα πρέπει το προϊόν που αποστέλλετε προς παραλαβή από την εταιρία μας να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, πλήρες με την αρχική συσκευασία του ακέραιη μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν και να έχουν διατηρηθεί οι σωστές συνθήκες συντήρησης.
Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να αποστέλλονται: με την Απόδειξη Λιανικής/Τιμολόγιο Πώλησης ή το Δελτίο Αποστολής.
Εφόσον πληρούνται οι όροι της παραγράφου β) και γ) ανωτέρω η επιστροφή του τιμήματος που έχετε ήδη καταβάλλει θα γίνεται απευθείας από εμάς ή σε συνεργασία με τον συνεργαζόμενο πάροχο πληρωμών ή με άλλο τρόπο εντός της χρονικής διάρκειας που προβλέπει ο νόμος στην περίπτωση της υπαναχώρησης.
Επισημαίνουμε ιδιαίτερα ότι αν δεν πληρούνται οι ανωτέρω όροι ή εάν δεν υπάρχει κάποιο από τα προαναφερθέντα συνοδευτικά του προϊόντος έγγραφα, το αίτημά σας για υπαναχώρηση δεν είναι δυνατόν να ικανοποιηθεί, το δε προϊόν θα σας επιστραφεί με χρέωση παραλήπτη.

13.8. Ακύρωση παραγγελίας

13.8.1 Ακύρωση σε παραγγελία γίνεται δεκτή μόνο εφόσον η Επιβεβαίωση παραγγελίας δεν έχει αποσταλεί, ήτοι η παραγγελία να μην έχει ολοκληρωθεί.

13.8.2 Μπορείτε, εφόσον είστε καταναλωτής, να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται στο άρθρο ανωτέρω

13.8.3 Σε περίπτωση πάντως οποιουδήποτε προβλήματος επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για περαιτέρω λεπτομέρειες.

13.8.4 Σε περίπτωση που τυχόν απαιτείται η επιστροφή μέρους ή του συνόλου του τιμήματος που τυχόν έχει ήδη καταβληθεί στην Εταιρία μας κατόπιν ακύρωσης της παραγγελίας σας κατά τα ανωτέρω, θα σας επιστραφεί το αντίστοιχο ποσό άμεσα με τρόπο που θα συμφωνηθεί μεταξύ μας.

13.9. Επιστροφές σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας

13.9.1 Στόχος μας είναι να εξασφαλίσουμε την απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη. Ωστόσο, εάν λάβετε ελαττωματικό προϊόν από υπαιτιότητά μας ή εάν προκύψει οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα από υπαιτιότητά μας, επικοινωνήστε αμέσως με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

13.9.2 Σε όλες τις περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων λόγω διαπιστωμένου πραγματικού ελαττώματος ή διαπιστωμένης έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας από υπαιτιότητά μας, που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημά μας ισχύουν τα εξής:

Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή θα πρέπει το προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, πλήρες με την αρχική συσκευασία του ακέραιη και να έχουν διατηρηθεί οι σωστές συνθήκες συντήρησης.
Τα προϊόντα, που επιστρέφονται πρέπει να συνοδεύονται: Με την Απόδειξη Λιανικής/Τιμολόγιο Πώλησης ή το Δελτίο Αποστολής. Επισημαίνουμε ιδιαίτερα ότι εάν δεν υπάρχει κάποιο από τα προαναφερθέντα συνοδευτικά του προϊόντος έγγραφα, το αίτημά σας δεν είναι δυνατόν να ικανοποιηθεί το δε προϊόν δεν θα παραλαμβάνεται από την Εταιρία μας.

13.10. Αποποίηση Ευθύνης

13.10.1 Το περιεχόμενο της παρούσας Ιστοσελίδας (ως προς τα αναρτημένα προϊόντα και τις προσφερόμενες Υπηρεσίες) παρέχεται χωρίς εγγυήσεις, προϋποθέσεις ή άλλες εγγυήσεις για την ακρίβειά του. Εκτός αν αναφέρεται ρητώς το αντίθετο, στο μέγιστο βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος, η Realgreekdairies και οι προμηθευτές της, οι πάροχοι περιεχομένου και διαφημιστές της αποκλείουν ρητά δια της παρούσας οποιεσδήποτε προϋποθέσεις, εγγυήσεις και άλλους όρους οι οποίοι ενδεχομένως με άλλο τρόπο συνάγονται από την ισχύουσα νομοθεσία και δεν θα είναι υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ζημιά, συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, άμεσων, έμμεσων, ειδικών, επακόλουθων, τιμωρούμενων ή τυχαίων βλαβών, ή ζημιών για απώλεια χρήσης, κερδών, δεδομένων ή άλλων περιουσιακών στοιχείων, ζημιάς στη φήμη ή την υπόληψη, ή για το κόστος παροχής υποκατάστατων προϊόντων και υπηρεσιών, τα οποία προκύπτουν από ή σχετίζονται με τη χρήση, αδυναμία χρήσης, λειτουργία ή αστοχίες της παρούσας Ιστοσελίδας ή των Συνδεδεμένων Ιστοσελίδων και οποιουδήποτε υλικού αναρτάται εκεί, ανεξάρτητα από το αν αυτές οι ζημιές ήταν δυνατό να προβλεφθούν ή προκύπτουν στο πλαίσιο της σύμβασης, της διενέργειας αγοραπωλησίας από την ιστοσελίδα μας, από τα προϊόντα της ιστοσελίδας μας ή εξ αδικοπραξίας, με βάση την ισχύουσα νομοθεσία ή με άλλο τρόπο. Επίσης δεν ευθύνεται σε περίπτωση που δικαιούστε την επιστροφή μέρους ή του συνόλου του τιμήματος για τυχόν καθυστέρηση των συνεργαζόμενων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών για την εκτέλεση της σχετικής εντολής που η RealGreekDairies έχει δώσει εμπροθέσμως.

13.10.2 Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλεια ή ζημιά που μπορεί να προκληθεί από επίθεση που αφορά άρνηση υπηρεσίας, ιούς ή άλλο τεχνολογικά επιβλαβές υλικό που μπορεί να μολύνει το υλικό σας, το λογισμικό σας, τα δεδομένα σας ή άλλο ιδιοκτησιακό υλικό λόγω της χρήσης της παρούσας Ιστοσελίδας ή της λήψης οποιουδήποτε υλικού έχει αναρτηθεί στην παρούσα ή σε οποιαδήποτε Ιστοσελίδα συνδεδεμένη με αυτή.

13.10.3 Η εταιρία και οι συνεργάτες της καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια, στο πλαίσιο του τεχνολογικού ελέγχου που πραγματοποιούν ανά τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε οι υπηρεσίες, το περιεχόμενο και οι συναλλαγές στη RealGreekDairies να πραγματοποιούνται απρόσκοπτα και χωρίς διακοπή και να διατηρείται το υψηλό επίπεδο ασφαλείας που διαθέτει. Δεν ευθύνεται, όμως, στην περίπτωση που για οιονδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένης και της περίπτωσης αμέλειας, διακοπεί η λειτουργία της RealGreekDairies ή καθίσταται δυσχερής ή/και αδύνατη η πρόσβαση σε αυτό ή/αν, παρά τα τηρούμενα μέτρα ασφαλείας, εντοπιστούν «ιοί» ή άλλο επιβλαβές λογισμικό και μεταδοθούν στα τερματικά των χρηστών/επισκεπτών, ή αν τρίτα μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα παρέμβουν καθ’ οιονδήποτε τρόπο στο περιεχόμενο και στην λειτουργία του site καθιστώντας δυσχερή την χρήση του ή προκαλώντας προβλήματα στην ορθή λειτουργία αυτού ή υποκλέπτοντας στοιχεία που αφορούν προσωπικά δεδομένα των χρηστών. Επίσης δεν ευθυνόμαστε σε περίπτωση διακοπής πρόσβασης στην ιστοσελίδα μας για λόγους που εκφεύγουν της σφαίρας επιρροής μας, καθώς και για λόγους που οφείλονται σε τεχνική ή άλλη αδυναμία του δικτύου ή σε λόγους ανωτέρας βίας ή σε τυχηρά γεγονότα.

13.11. Σύνδεση στην παρούσα ιστοσελίδα

Μπορείτε να συνδεθείτε στην αρχική μας σελίδα, υπό την προϋπόθεση ότι ενεργείτε με δίκαιο και νόμιμο τρόπο, χωρίς να βλάπτετε ή να εκμεταλλεύεστε τη φήμη μας, αλλά δεν επιτρέπεται να δημιουργείτε μια σύνδεση που να υπονοεί οποιουδήποτε είδους σχέση με εμάς, ή έγκριση ή υποστήριξη από εμάς εκεί όπου δεν υπάρχει. Δεν πρέπει να δημιουργείτε σύνδεση με οποιαδήποτε Ιστοσελίδα δεν είναι υπό την ιδιοκτησία σας. Η παρούσα Ιστοσελίδα δεν επιτρέπεται να τοποθετείται σε πλαίσιο σε οποιαδήποτε άλλη ιστοσελίδα ούτε μπορείτε να δημιουργείτε σύνδεσμο προς οποιοδήποτε μέρος της παρούσας Ιστοσελίδας πλην της αρχικής σελίδας. Επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να αφαιρούμε την άδεια σύνδεσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.